Gerente de Servicio
- Tlalnepantla de Baz, Méx.
- $15.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Prestaciones de ley
Horario de Lunes a SábadoConocimientos y experienciaEscolaridad Licenciatura Ingeniería.
Experiencia mínima 2 años
Manejo de equipos de trabajo
Atención a clientes
Planeacióny procesos
Administración
Mecánica automotriz
Manejo de paquetería officeFuncionesOrden y limpieza de su área de trabajo.
Asegurar que los puestos estén cubiertos por personal adecuado que cumpla con las expectativas y objetivos.
Asegurar una correcta calidad y organización en el departamento, cumpliendo los objetivos y satisfacción del cliente.
Asegurar que se cuente con la cantidad de mobiliario y herramientas adecuadas, y cumplan con las condiciones correctas de uso.
Diseñar estrategias específicas para la venta de mayoreo, menudeo de taller mecánico, hojalatería y pintura, refacciones, apoyándose en las necesidades del departamento y en los objetivos acordados entre el concesionario y VWM.
Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los procesos, en caso de desviaciones deberá de aplicarse las acciones correctivas necesarias.
Participar en la recepción de vehículos de servicio.
Brindar seguimiento a los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad con la concesionaria.
Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón, como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua.
Participar y hacer partícipe a su personal en materia de formación, cubrir cursos para lograr la certificación.
Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
Elaborar e interpretar el reporte mensual de servicio y el envío de este a VWM como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el concesionario.
Controlar y analizar los objetivos de los asesores de servicio.
Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas de garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en garantía y asegurar que el proceso de garantía se lleve a cabo correctamente.
Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la planificación de los trabajos, procurar una ocupación equilibrada y prever a tiempo las exigencias del mercado.
Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
Mantener informado al Gerente General del desarrollo del departamento.
Es responsable del cumplimiento de campañas.
Responsable de dar seguimiento a las acciones del Dr. Fantasma.
Realizar controles internos de proceso en la concesionaria QCheck.
Es responsable de tramitar la adquisición de herramienta y equipo especial, basado en los faltantes, deterioro y reportes de calibración.
Supervisa almacén de residuos peligrosos, es responsable de manifiestos.
Controla la separación del cartón, chatarra, para su venta.Si te encuentras interesado en participar en el proceso de reclutamiento y selección, envíanos tu CV con tus datos actualizados y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo.
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