(MX) ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO

Cemex

Monterrey, N.L.
Permanente
Tiempo completo

Hace 23 días

Descripción de puestoBrindar soporte operativo y administrativo al programa Fuerza Tolteca y a clientes No Construrama, en un alcance operativo (hacia los clientes y el equipo comercial), administrativo (hacia el equipo de Ofertas de Valor) y de desarrollo (hacia el equipo de desarrollo comercial y Supply.comPrincipales responsabilidades1. Provee soporte operativo para los vendedores en relación a cotizaciones y revisión de inventarios para poder ofrecer una respuesta inmediata al cliente en la visita.
2. Revisa con el equipo de Cma Supply la disponibilidad de inventarios y promociones disponibles.
3. Coordina con el equipo logístico que las entregas se realicen en tiempo y forma: Da seguimiento a pedidos colocados y por colocar.
4. Construye, con el apoyo de los vendedores, una base de datos de clientes y prospectos con datos de contacto y seguimiento de compras.
5. Da seguimiento a las oportunidades de servicio levantadas por los clientes reventa con las áreas correspondientes.
6. Coordina con el equipo del programa de lealtad Construganas, la planeación y ejecución de campañas personalizadas para clientes y prospectos.
7. Analiza comportamientos de compra de clientes para reportar al líder de proyecto y líder digital.
8. Reporta semanalmente al líder de proyecto, líder digital y gerentes comerciales el avance de indicadores como clientes con compra, resultados de promociones y relevantes de servicio.
9. Propone y ejecuta planes de mejora para asegurar la mejor experiencia para los clientes.
10. Brinda soporte en el desarrollo, implementación, adopción y seguimiento de las herramientas digitales.Retos del puestoDesarrollar nuevos procesos que aseguren la correcta operación del Proyecto Fuerza Tolteca
Coordinación con áreas involucradas para garantizar atención y Servicio a clientes y prospectos
Atención inmediata a clientes internos y externos
Construir de cero bases de datos de prospectos y cruzar con análisis existentes
Retroalimentación con fuentes internas (equipo comercial) y externas sobre acciones de competidores
Aprendizaje sobre soluciones digitales y su adecuación al mercado metaHabilidades y conocimientos requeridosGenerales:

Edad: 25 a 35 años
Licenciaturas: Administración de empresas, mercadotencia, Ing. Industrial o afines
Dominio Idioma Inglés: Básico

Experiencia requerida:

Mínimo 3 años de experiencia en diseño y ejecución de procesos administrativos
Mínimo 3 años de experiencia en proyectos que involucren coordinación con diversas áreas y equipos multidisciplinarios
Deseable experiencia en soporte directo a clientes

Conocimientos requeridos:

Diseño y ejecución de procesos administrativos y de soporte
Manejo avanzado de Office
Conocimiento de herramientas: SAP / Mapcel (opcional)
Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional

Competencias Críticas:
1. Solución de problemas
2. Actitud de servicio
3. Organización
4. Enfoque al cliente
5. Enfoque a resultados
6. Proactividad
7. Capacidad de análisis
8. Capacidad de autodirecciónRelacionesInternas:

Director de planta, Gerente de planta, Gerente de combustibles alternos
Coorinadores de operación/Mantenimiento
Planeador abasto/Jefe de almacén
Áreas Staff
BSO Soporte Operativo

Externas:

Clientes
Proveedores de servicio de transporte
Autoridades

Diversidad e Inclusión en CEMEXEn CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

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