Control Tower Monitoring Analyst

Kelly Services

  • Ciudad de México
  • $30.000 mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Acerca del puesto Control Tower Monitoring AnalystÚnete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadasEn Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mxSobre la posición:Nombre del Puesto: Control Tower Monitoring AnalystUbicación: Ciudad de MéxicoTipo de Contrato: Por proyectoResponsabilidades:
  • Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
  • Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards.
  • Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento.
  • Generar reportes diarios y semanales con KPIs, desviaciones y recomendaciones de mejora.
  • Identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como Logística, Finanzas, Atención al Cliente y Marketplaces.
Requisitos:
  • Formación en Marketing, Comunicación, Ingeniería o áreas afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
  • Dominio intermedio-avanzado de Excel.
  • Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.
Ofrecemos:
  • Sueldo mensual bruto: $30,000 MXN
  • Vales de despensa: $1,300
  • Aguinaldo de 30 días
  • Seguro de vida por $120,000 MXN
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