Coordinador de Ventas Digitales y MKT
Alden Tacubaya
- Oaxaca, Oax.
- Permanente
- Tiempo completo
Supervisar al equipo de asesores digitales BDC y garantizar el cumplimiento de metas diariassemanales.
Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
Reportar KPIs clave citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.
Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.
Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.
Indicadores Clave de Desempeño KPIsTasa de contacto efectiva leads atendidos vs. recibidos
Número de citas generadas y citas asistidas
Conversión de citas a ventas
Tiempo promedio de respuesta al lead
Calidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesos
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