Gerente Workfoce Management call center Totalplay
- Benito Juárez, D.F.
- $40.000 anuales
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones
Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.
Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones
Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.Requisitos
Lic. en Administración.
Disponibilidad de tiempo.
Experiencia Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
Conocimientos KPIs operativos SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
Software Verint, Nice, Genesys,
Excel
Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.Ofrecemos
Sueldo 40,000 brutos.
LV 10am 8pm
SGMM
Prestaciones de ley.
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