Gerente de WFM Call Center Totalplay
- Benito Juárez, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Gerente de WFM
Funciones
Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones
Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.
Requisitos
Lic. concluida en Administración comprobable
Disponibilidad de tiempo.
Experiencia 3 años en adelante en puesto similar en Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
Conocimientos KPIs operativos SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
Conocimientos en
Software Verint, Nice, Genesys,
Excel avanzado
Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.
Ofrecemos
Sueldo de 35k a 45k brutos a tratar dependiendo experiencia
Horario LV de 10am 8pm
SGMM
Prestaciones de ley.
ZONA VERTIZ NARVARTE
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