Ejecutivo Telefónico Monitorista Turno Rolado
- Cuautitlán Izcalli, Méx.
- $10.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.Perfil requeridoEscolaridad Bachillerato concluido o carrera técnica preferente licenciatura en curso en áreas administrativas, logísticas o sistemas.
Experiencia 6 meses 2 años en atención telefónica, call center, mesa de control o monitoreo.Funciones principalesAtender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.
Monitorear en sistema GPS, plataformas logísticas o CRM el estatus de unidades, pedidos o procesos.
Dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.
Canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
Registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.
Mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio SLA.ConocimientosManejo de PC, paquetería Office y sistemas de seguimiento CRM, GPS, etc..
Protocolos de atención al cliente.
Conocimiento básico de logística deseable para monitorista.CompetenciasComunicación clara y efectiva.
Escucha activa y empatía.
Capacidad de reacción y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Organización y disciplina en registros.Ubicación Cuautitlán Izacalli
Horario Lunes a domingo y días festivos
Sueldo 10,000 mensuales
Prestaciones de leySi estás interesadoa en la posición, te invitamos a postularte por este medio.
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