Agente de calidad de llamadas Exotic Travelers
- Solidaridad, QRoo.
- $15.000 a $16.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
El club vacacional EXOTIC TRAVELERS, unidad de negocio que pertenece a Grupo Lomas está en búsqueda de: Quality agent.
¿Te interesa la vacante?
El propósito del puesto es: monitorear y evaluar el desempeño de los agentes del contact center para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos internos y satisfacción del cliente en el contexto del club vacacional.
Funciones a realizar en el puesto:
Auditar llamadas, correos, chats y otros canales de atención al cliente, usando formatos y criterios establecidos.
Evaluar el cumplimiento de protocolos de servicio, manejo de objeciones, veracidad de la información proporcionada y actitud del agente.
Generar reportes periódicos con hallazgos, métricas, tendencias y áreas de oportunidad.
Retroalimentar a los agentes y líderes de equipo sobre sus resultados y proponer acciones de mejora
Requerimientos para integrarte con nosotros:
Experiencia en Club Vacacional deseable, no indispensable
Inglés conversacional
Facilidad de palabra
Licenciatura o bachillerato
Competencias laborales para ser parte del equipo:
Talento organizativo
Comunicación
Pensamiento crítico
Dirección de personas
Beneficios que te brindaremos:
Transporte de colaboradores
Comedor de colaboradores
Vales de despensa
Fondo de ahorro