Supervisor de Soporte Técnico

  • Salamanca, Gto.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
Te gustaría formar parte de una empresa que transforma la seguridad con tecnología de clase mundialTe estamos buscandoLlevamos más de 29 años siendo pioneros en la integración de tecnologías avanzadas aplicadas a la seguridad pública y privada.Desarrollamos e implementamos soluciones que abarcan desde videovigilancia inteligente, telecomunicaciones, centros de comando C2, C4 y C5, sistemas de control vehicular, hasta infraestructura tecnológica de alto impacto.Con presencia en México y expansión internacional, hemos sido aliados estratégicos de gobiernos e instituciones, aportando herramientas para un entorno más seguro, eficiente y tecnológicamente conectado.Trabajar con nosotros no es solo un empleo es ser parte de una misión por un país más seguro.Responsabilidades del puesto Supervisor de Central en sitioResponsabilidades
Atención al cliente
Recibir, registrar y priorizar solicitudes de servicio a través de diversos canales teléfono, correo, chat o sistema de tickets.Proveer un servicio de alta calidad, asegurando tiempos de respuesta adecuados.Resolución de problemas
Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas de nivel 1 hardware, software, redes.Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de segundo nivel o áreas especializadas.Seguimiento y documentación
Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.Documentar las soluciones y procedimientos en la base de conocimientos para futuras referencias.Mantenimiento y monitoreo
Supervisar el desempeño de sistemas críticos para identificar posibles fallos o mejoras.Colaborar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.Capacitación al usuario final
Brindar orientación básica sobre el uso de aplicaciones, herramientas y políticas de TI.Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico de primer nivel deseable.Conocimiento enHardware, software y redes.Sistemas operativos Windows, Linux, MacOS.Herramientas de soporte técnico y gestión de tickets.Excelente habilidad de comunicación y atención al cliente.Capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.Actitud proactiva y ganas de aprender.Experiencia y FormaciónFormación TSU o Técnico MínimoConocimientos clave Monitoreo, Soporte Primer y Segundo Nivel, Diagnóstico.Disponibilidad para viajar Sí necesariaCondiciones laboralesHorario Con disponibilidadContrato Tiempo indeterminadoModalidad PresencialInicio estimado de contratación InmediatoQué ofrecemosSalario base mensualEstabilidad en una empresa líder y reconocida a nivel nacional.Formación continua en tecnologías y herramientas digitales.Oportunidad de impactar directamente.Un entorno que promueve la disciplina, el profesionalismo y el compromiso social.Sé parte de una organización que transforma la seguridad a través de la innovación.
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