Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads

Victor Solis

  • Miguel Hidalgo, D.F.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 22 días
Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads Resumen del PuestoBuscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de atender y gestionar leads inbound, identificar las necesidades de los clientes y asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto hasta la confirmación del servicio. Responsabilidades
  • Atender leads inbound (WhatsApp, teléfono, presencial) de manera cálida, clara y empática.
  • Identificar las necesidades de cada cliente y orientarles hacia el servicio más adecuado.
  • Realizar seguimiento constante desde el primer contacto hasta la confirmación del pago y asistencia.
  • Gestionar bases de datos y CRM, asegurando el registro correcto de cada interacción.
  • Promover paquetes, ventas cruzadas y sesiones adicionales en función del historial de cada cliente.
  • Mantener coordinación constante con el equipo para asegurar una atención impecable.
  • Participar en reuniones de seguimiento, retroalimentación y mejora del proceso comercial.
  • Proponer mejoras para aumentar la conversión y satisfacción del cliente.
Requisitos
  • Experiencia demostrable en atención al cliente y gestión de leads.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
  • Manejo de bases de datos y CRM.
  • Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
  • Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
  • Proactividad y capacidad para proponer mejoras en el proceso comercial.

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