Coordinador mesa de ayuda Mesa de servicio
Centro Universitario UNE
- Zapopan, Jal.
- Permanente
- Tiempo completo
Coordinar el flujo de tickets recepción, categorización, priorización y asignación.
Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
Administrar inventarios de hardware y software
Controlar el ciclo de vida de los activos de TI adquisición, asignación, mantenimiento y disposición.
Configurar y optimizar la plataforma ITSM Helpdesk, Jira Service Management o similar.
Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.Requisitos
Experiencia comprobada en gestión de Service Desk
Conocimiento en administración de plataformasHelpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares.
Manejo de inventarios de TI
Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.Habilidades clave
Organización y visión de procesos.
Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
Liderazgo y coordinación de equipos.
Resolución de problemas complejos y atención al detalle.Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley y superiores.
Oportunidades de desarrollo y certificaciones
Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
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