ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGUE

• Garantizar y coordinar la calidad en los equipos de soporte al cliente
• Analizar y revisar la información que se tiene en los diversos aplicativos enfocados a la mejora continua estableciendo planes y metas
• Capacitar y asesorar a los agentes telefónicos en los servicios/productos que ofrece la institución. Así como solicitar capacitaciones o sesiones de reforzamiento periódico a otros equipos de los que dependa información para el asesoramiento del cliente
• Monitorear y apoyar a los agentes al cumplimiento de los tiempos de respuesta en los tickets, llamadas y conferencias atendidas por los equipos de soporte al cliente en conjunto con el área de Capacitación y Procesos
• Apoyar a los agentes en el planteamiento de soluciones que se proporcionen vía electrónica y/o telefónica en situación de conflicto y manejo de objeciones
• Informar al gerente acerca de la calidad del soporte de cada área, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimiento
• Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño
• Participar en la implementación, operación y mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de la institución en el ámbito de su competencia

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios o afín
• 1 año como Analista de Calidad para Call Center en Bancos
• Inglés Intermedio B2
• Conocimientos: Paquetería Office y deseable Access y SQL
• Competencias: Resolución de problemas, Análisis de información, y Atención a detalles

• Sueldo: $21,126
• Prestaciones Superiores: 14 días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, comedor subsidiado, prima vacacional del 25%, PTU topado a 3 meses de salario, orientación nutricional, apoyo psicológico, Seguro de gastos médicos mayores, bono trimestral de acuerdo de resultados y seguro de vida
• Horario: Lunes a Viernes de 09:00am a 06:00pm (Esquema Híbrido)
• Ubicación: Av. Insurgentes Sur 1425, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, 03920 Ciudad de México, CDMX

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