UX Researcher

• Comprender a profundidad las necesidades, frustraciones y expectativas de los clientes, asegurando que los productos financieros sean intuitivos, eficientes y satisfactorios mediante la generación de insights estratégicos.
• Definir y ejecutar investigaciones centradas en el usuario para mejorar la experiencia de nuestros productos digitales México y Colombia.
• Analizar datos de comportamiento y necesidades de usuarios.
• Identificar problemas de usabilidad y proponer soluciones viables.
• Documentar hallazgos y presentar reportes de investigación.
• Optimizar procesos de investigación para mejorar eficiencia y calidad en la toma de decisiones.
• Colaborar con Product Managers, Product Designers (UX/UI) y desarrolladores para tomar decisiones basadas en datos.

• Benchmarks de la industria México y Colombia.
• Reportes de investigación con insights accionables.
• Mapas de experiencia y user journeys.
• Reportes de pruebas de usabilidad.
• Planes de investigación y ejecución

• Dominio de técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
• Experiencia en pruebas de usabilidad, entrevistas, encuestas y análisis heurístico.
• Manejo de herramientas como Hotjar, Google Analytics, entre otras.
• Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Conocimientos en banca digital, fintech y comportamiento financiero de usuarios.

• Capacidad de análisis y síntesis.
• Comunicación efectiva y asertiva.
• Colaboración multidisciplinaria.
• Empatía con el usuario y stakeholders.
• Proactividad para mejorar procesos de investigación.

KAPITAL