Health Solution Partner I&I
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
- Actuar como facilitador para brindar la mejor experiência integrada para nuestros médicos Gastroenterólogos y Dermatólogos, incluyendo su perspectiva y la de sus pacientes.
Responsabilidades de la posición:
- Generar el relacionamiento adecuado con los profesionales de la salud especializados/KOLs, en adelante "Clientes", a fin de brindarles soluciones y contenido educativo y científico
- Ser el punto de contacto de cara al Cliente como experto de su área terapéutica, para ofrecerle propuestas de valor relacionadas con las áreas terapéuticas de su interés.
- Incorporar la perspectiva del Cliente para identificar oportunidades que permitan obtener los mejores resultados para los pacientes
- Ser responsable y capaz de administrar tiempo para organizar sus actividades y cumplir los objetivos de desempeño propios y de su área terapéutica
- Dar apoyo para lograr mejorar los outcomes del paciente, a traves de brindar oportunidades de educación continua a los médicos proveyendo servicios habilitados para una experiência científica de alto nível
- Analizar a través de las bases de datos que se pongan a su disposición, las métricas de interacciones con sus Clientes y la preferencias de contenidos, para definir en conjunto con el equipo de marketing y digital nuevas soluciones/canales para tener a disposición (cocreación con marketing y áreas transversales de plan de omnicanalidad)
- Demostrar conocimiento sobre las preferencias de los Clientes respecto al contenido y canales de comunicación, para orquestrar una experiência ideal para ellos a través de la selección de contenido y soluciones relevantes
- Definir conjuntamente con marketing y comercial, planes estratégicos para el abordaje de necesidades de las principales cuentas, y ser capaz de redefinir acciones con las mismas a través del análisis de las bases de datos comerciales disponibles en la compañía
- De un modo reactivo ser el punto de contacto con clientes comerciales estratégicos en su zona cuando sea necesario, para brindar insights al área comercial que permita el armado de estrategias puntuales dirigidas a facilitar el acceso de los pacientes a nuestros tratamientos.
- Estar activamente comprometido en difundir soluciones de nuestros programas de pacientes, que incluyan trabajar conjuntamente con el área de soporte a pacientes para dar a conocer planes de affordability y aportar insights que permitan diseñar propuestas que faciliten el acceso a nuestros tratamientos.
- Poner a disposición las propuestas de valor que desde Pfizer se ofrecen para facilitar el diagnóstico de enfermedades preservando siempre la identidad del paciente (plataformas de testeos, servicios ofrecidos por programas de soporte)
- Actuar como punto de contacto con los diferentes SMEs y las distintas áreas de la compañia, para una derivación adecuada y rápida de las solicitudes, siempre dentro de los estándares permitidos y aprobados de Compliance.
- Ser el responsable de hacer el onboarding de los Clientes al nuevo modelo operacional de plataformas.
Herramientas Técnicas y Capacidad Requeridas:
- Conocimiento del área terapéutica o habilidad demostrada previamente en otra unidad, incluyendo la fragmentación del sistema de salud.
- Habilidad para trabajar con una aproximación OnePfizer- Habilidades de relacionamiento con las partes interesadas- Habilidad para priorizar la experiência del cliente (Customer Centric)- Gestión en la experiência del cliente para definir estrategias customizadas a sus necesidades- Amplia experiência en el uso de herramientas digitales con solidas habilidades interpersonales Habilidad de interpretar insights de las interacciones con los stakeholders- Ser capaz de interpretar datos e insights de diferentes fuentes con el propósito de colaborar en el armado de un plan de omnicanalidad.
- Habilidades de tener una aproximación de experimentación- Capacidad de identificar y realizar evaluación de riesgo para asegurar la integridad de sus acciones e iniciativas
Relacionamiento Interno-Externo
Interacciones con:
Externo:
- Médicos y personal de salud / administrativo relacionado
- Contactos comerciales (reactivo)
Interna:
- SMEs (para derivación adecuada de solicitudes de los stakeholders)
- Unidad de Negocios de su respectiva área terapéutica
- Área de Innovación
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