Coordinador de operaciones call center

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del Contact Center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).
• Establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs de atención y ventas: TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Conversión, Retención, entre otros.
• Atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes clave.
• Generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.

• Conversión de leads a ventas
• Nivel de servicio y satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
• Productividad del equipo
• Retención y recompra

• Licenciatura terminada.
• Minimo 1 año de experiencia liderando Contact Centers de ventas y servicio.
• Experiencia con herramientas de gestión de Contact Center.
• Habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, BI, etc.)
• Experiencia con atención multicanal

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