Agente de calidad de llamadas Exotic Travelers Contact Center
- México
- Permanente
- Tiempo completo
El club vacacional EXOTIC TRAVELERS, unidad de negocio que pertenece a Grupo Lomas está en búsqueda de Quality agent.
Te interesa la vacante
El propósito del puesto es monitorear y evaluar el desempeño de los agentes del contact center para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos internos y satisfacción del cliente en el contexto del club vacacional.
Funciones a realizar en el puesto
Auditar llamadas, correos, chats y otros canales de atención al cliente, usando formatos y criterios establecidos.
Evaluar el cumplimiento de protocolos de servicio, manejo de objeciones, veracidad de la información proporcionada y actitud del agente.
Generar reportes periódicos con hallazgos, métricas, tendencias y áreas de oportunidad.
Retroalimentar a los agentes y líderes de equipo sobre sus resultados y proponer acciones de mejora
Requerimientos para integrarte con nosotros
Experiencia en Club Vacacional deseable, no indispensable
Inglés conversacional
Facilidad de palabra
Licenciatura o bachillerato
Competencias laborales para ser parte del equipo
Talento organizativo
Comunicación
Pensamiento crítico
Dirección de personas
Beneficios que te brindaremos
Transporte de colaboradores
Comedor de colaboradores
Vales de despensa
Fondo de ahorro
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