Field Services Technician

Swissport International

  • México
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 14 días
Resumen:Swissport es el proveedor de servicios de aviación más grande del mundo con operaciones globales en más de 280 aeropuertos en 45 países en seis continentes y una base de empleados de 48 000 colegas.Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de nuestra competencia, estamos comprometidos a adquirir talento innovador en todos los niveles de nuestra organización, por lo que al integrarte con nosotros estarás formando parte de una empresa líder mundial que ofrece servicios de asistencia en tierra, de carga y pasajeros a más de 300 millones de personas al año.Objetivo de la PosiciónBuscamos contratar un técnico de servicio de campo con experiencia para atender las necesidades de servicio y mantenimiento de nuestros clientes. Como técnico de servicio de campo, se le pedirá que viaje a las ubicaciones de los clientes, instale nuevos equipos, responda a solicitudes de servicio, solucione problemas de equipos y brinde capacitación técnica sobre los equipos de la empresa.Para garantizar el éxito como técnico de servicio de campo, debe tener excelentes habilidades de resolución de problemas, mucha experiencia de campo y la capacidad de adaptarse a un horario de trabajo cambiante. En última instancia, un técnico de servicio de campo de primer nivel gestiona de manera eficiente todas las llamadas de servicio, brindando servicio y reparaciones de calidad para cualquier tamaño de trabajoResponsabilidades
  • Responder a llamadas de clientes y apoyar a los usuarios finales todos los días para garantizar que los servicios tecnológicos funcionen de la manera que el negocio necesita.
  • Resolver problemas de TI a través de técnicas de diagnóstico y preguntas técnicas relevantes.
  • Determinar el mejor acercamiento para proporcionar una solución de problemas basada en los detalles proporcionados por lo usuario, incluyendo la comunicación adecuada con el usuario/cliente interno durante el proceso y la solución de problemas.
  • Soportar el proceso de incorporación del empleado, incluyendo la configuración de equipos, así como el aprovisionamiento de cuentas y accesos de sistemas relevantes.
  • Soportar técnicamente los usuarios y clientes internos en el uso y resolución de incidentes de aplicaciones de TI críticas (locales/regionales/globales), incluyendo cuando aplique alguna capacitación en rutinas sistémicas específicas y la documentación de procesos.
  • Comunicarse de manera profesional y eficiente con los diversos interlocutores de soporte globales, administradores de aplicaciones y equipos de servicios de TI globales, canales de soporte a infraestructura de TI, de red y conectividad, los canales de soporte a aplicaciones locales y seguimiento a los temas de soporte de TI.
Requisitos:
  • Buenas habilidades de comunicación y formación.
  • Experiencia en herramientas de tickets (“Halo” para gestión de Incidentes, problemas y activos de TI).
  • +3 años de experiencia en el apoyo a problemas técnicos de Red, conectividad, CCTV, y soporte general en TI.
  • Experiencia en Soporte técnico con incidentes de Office 365. (Power point, Excel, Word, Outlook, Onedrive)
  • Experiencia en Soporte técnico y gestión básica de permisos en Sharepoint.
  • Tener una comprensión clara de Seguridad de TI y de manejo de incidentes interactuando con equipos de soporte interno y externo.
  • Capacidad para mover e instalar equipos físicamente, incluyendo, PC de escritorio, monitores, computadoras portátiles, mobiliario, etc.
  • Conocimiento básico del inglés técnico para resolución de problemas con soporte global de IT.
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo y trabajo en equipo.
En swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a proporcionar un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos será tomados en cuenta para postularse al empleo, sin ninguna distinción

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