Ejecutivo De Servicio Al Cliente (Reclamos)
Keyser
- Morelos
- $10.500 a $12.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
**Ejecutivo de Servicio al cliente y Reclamos**
**1) **Propósito General del Puesto.
**
Figura responsable de administrar, dar seguimiento y gestionar con las diferentes áreas los reclamos que realiza el cliente a través del portal.
Brindar a nuestros clientes respuestas claras y/o soluciones a través del portal, mejorando los tiempos de respuesta y calidad del servicio.
**2) Principales actividades**
Administrar y direccionar los SACs que los clientes generan en el portal **a nível nacional**, asegurando contar con la información necesaria para el correcto seguimiento del reclamo
Principales áreas de responsabilidad:
- Administrar y direccionar las solicitudes de reclamos del cliente con las áreas correspondientes, así como dar seguimiento y cierre de las mismas.
*
- Gestionar con las diferentes áreas a nível nacional el cierre de las operaciones de cross docking de la cuenta.
*
- Atención a proveedores, confirmación de citas, seguimiento de agenda, resolución de dudas de operación.
- Seguimiento de reporteo al cliente, caducidades, inventarios, volúmenes.
- Replicar los reclamos de SAC en el portal de los clientes hasta el cierre para cumplir con los acuerdos que se tienen con los clientes al respecto.
- Seguimiento a las NC solicitadas por los clientes internos y externos
- Participar de los procesos de stock recovery manteniendo comunicación con todos los locales con el fin de recopilar los datos requeridos por el área de calidad del cliente.
**3) Requisitos**
**Educación**: Licenciatura concluida en administración y/o afín
**Experiência**:de 2 a 3 años en puesto similar, actitud de servicio, trabajo bajo presión, capacidad de análisis y solución de problemas.
**Ofrecemos**:
Sueldo base 12,000 brutos
Prestaciones de ley
**PLANTA 3 meses**:
**Prestaciones superiores;**
- 30 días de aguinaldo
- Prima vacacional 50% de los días de vacaciones
- Fondo de ahorro: 13% sueldo mensual
- Vales de despensa: 10% del sueldo mensual
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos
Horario
**Lunes a domingo con 1 día de descanso**
**6 am a 2 pm / 2 pm a 10 pm / 10 pm a 6 am**
Zona: Parque Industrial Tlanepark
Cerca de plaza Lago de Guadalupe.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,500.00 - $12,000.00 al mes
Horario:
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Microsoft Excel: 1 año (Deseable)
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