Oficial De Retención En Centro De Servicio
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._
Estamos buscando** Oficial de retención en Centro de Servicio **su principal misión será retener a los clientes que llaman cancelar su relación con la empresa por diversas razones o mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga, por medio de campañas proactivas de contacto.
**Zona de trabajo**: Cuernavaca, centro
**Buscamos personas que**:
- ** Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y entregando lo que es importante
**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Recibe las llamadas entrantes de clientes e identifica sus necesidades
- Realiza llamadas de retención proactiva, sobre listados de clientes compartidos
- Consigue establecer una comunicación positiva con el cliente para iniciar el proceso de retención
- Ofrece alternativas de productos u opciones de servicios adicionales con el propósito de evitar que el cliente cancele su relación con MetLife
- Promueve y mejora la reputación de la empresa proporcionando asistencia profesional y efectiva
- Actualiza la información del cliente en el sistema
- Da seguimiento según lo acordado con las áreas de soporte
- Documenta motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
- Levanta al supervisor tendencias o comportamientos, o situaciones anormales que requieran su atención
- Realiza otras tareas según le sea asignado
**Requisitos**:
El Oficial de Retención debe cumplir con los siguientes requisitos:
Preparatoria terminada
Manejo de herramientas informáticas (Word, Excel, Outlook, Power Point, conocimiento de marcadores predictivos)
Experiência en Servicios a clientes
Experiência en retención y lealtad de clientes (deseable)
Conocimiento de productos y el negocio de los seguros (deseable)
Habilidades:
El Oficial de Retención debe poseer las siguientes competencias y atributos:
- Gustarle los retos y actitud de ganador
- Tener la capacidad de identificar y resaltar tendencias y oportunidades durante las consultas de los clientes
- Ser apasionado por ser lo mejor que puede ser y querer alcanzar objetivos
- Flexible tanto para la empresa como para los clientes
- Fuerte capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades
- Manejo a la frustración y tolerancia al cambio
- Ambicioso y dispuesto a aceptar nuevos desafíos
- Empático, compasivo, positivo y facilitador
- Excelentes habilidades de servicio al cliente (incluyendo cuestionamiento, sondeo, escucha, establecer relación, etc.)
- Excelente dicción, tono de voz y gesticulación
- En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
- Para la consideración inmediata, haga clic en el botón "Aplicar ahora".
Usted será dirigido a completar un perfil en línea.
Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa._
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