IT Service Delivery Manager
- Ciudad de México
- Permanente
- Tiempo completo
- Servir como el principal punto de contacto en la región LATAM para escalaciones de equipos internos o colegas comerciales con respecto a problemas de prestación de servicios.
- Evaluar la urgencia y el impacto de los incidentes intensificados, determinar los planes de respuesta adecuados y garantizar que se sigan los procedimientos de escalada adecuados.
- Proporcionar actualizaciones oportunas y precisas a las partes interesadas, incluida la administración, sobre el estado y el progreso de los problemas escalados. Colabore con equipos multifuncionales, incluidos equipos de soporte técnico, operaciones y desarrollo, para abordar incidentes escalados de manera efectiva.
- Gestión de Incidentes Críticos: ayudar con la respuesta a incidentes críticos en la región LATAM asegurando una resolución rápida y efectiva para minimizar el impacto en las operaciones comerciales. Participe en la comunicación y colaboración entre los equipos técnicos y las partes interesadas del negocio durante incidentes críticos para impulsar una resolución oportuna.
- Cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA): supervise y garantice el cumplimiento de los SLA y las métricas de prestación de servicios.
- Análisis de causa raíz: ayudar a gestionar una gestión eficaz de problemas mediante la realización de revisiones posteriores al incidente para identificar las causas fundamentales de incidentes importantes y desarrollar estrategias de prevención o mitigación. Implementar mejoras de procesos y mejores prácticas basadas en las lecciones aprendidas.
- Informes y comunicación de incidentes: Prepare y distribuya informes de incidentes oportunos, detallando el impacto, la resolución y las lecciones aprendidas a las partes interesadas clave. Colaborar con los equipos de comunicación para garantizar una comunicación eficaz y específica durante incidentes importantes.
- Colaboración y optimización empresarial: establezca y mantenga relaciones sólidas con las partes interesadas clave del negocio para comprender sus necesidades comerciales, alinearse con la prestación de servicios y abordar cualquier inquietud.
- Lic. en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado.
- 3 a 5 años de experiencia en puesto similar.
- Experiencia comprobable en la gestión de la prestación de servicios de TI, con enfoque en la resolución de escalamientos de problemas complejos.
- Fuerte conocimiento ITSM, como en ITIL.
- Resolución de problemas y la toma de decisiones, con capacidad para mantener la calma y la concentración en situaciones de alta presión.
- Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación (inglés y español), con capacidad para interactuar de manera efectiva con colegas de negocios, equipos técnicos y la alta gerencia.
- Capacidad comprobada para priorizar múltiples tareas y cumplir con plazos en un entorno acelerado y orientado al cliente.
- Certificaciones relevantes, como ITIL Foundation, PMP o certificaciones relacionadas. (deseable).
- INGLES AVANZADO INDISPENSABLE
- Salario base atractivo
- Prestaciones de Ley + Prestaciones superiores
- Beneficios adicionales
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