Ejecutivo de Cuenta Customer Service

MLS

  • Cuautitlán, Méx.
  • $12.000 a $14.000 mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 20 días
Perfil profesional Customer Service Analyst
Carrera Profesional Pasante o Titulado en Ingeniería Industrial, Comercio Internacional, Administración o equivalente
Preferente con inglés intermedio capaz de entender conversaciones y mensajes de correo en el idioma
Mínimo 2 años de experiencia en área de logística
Conocimientos comprobables en Excel intermedio fórmulas avanzadas y tablas dinámicas
Conocimientos de atender a grandes cadenas de retail entregando a CEDIs respectivosHabilidades
Trabajo en equipo
Tolerancia a la frustración
Ser capaz de integrarse en un ámbito de propuesta y de colaboración
Anticipadoa analíticoa
Profesional con un enfoque de atención 247Alcances de trabajo
Ser el punto focal del flujo de información entre el cliente y las áreas operativas para procesar sus requerimientos, para ser entregados en tiempo y forma
Establecer cronogramas que establezcan las diferentes etapas del procesamiento de las órdenes para atender los requisitos de nuestros clientes
Precisión en la información
Capacidad de entender cambios repentinos y proveer una respuesta que balancee las necesidades del cliente
Compartir información de forma precisa y oportuna, tanto internamente, como al cliente de las distintas partes interesadas en relación con la factibilidad de cumplimiento o las restricciones a comunicar
Establecer y dar seguimientos a las métricas de gestión en conjunto con el cliente y la gerencia operativa
Medir la satisfacción del cliente en forma numérica y mediante una encuesta de servicio de forma anual para hallar áreas de oportunidadRango de sueldo entre 12,000 y 14,000 según experiencia
Ubicación laboral Oficina Administrativa y Almacenes
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