Supervisor Contact Center
BANKAOOL
- Chihuahua
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones y Tareas
Monitorear y guiar al equipo de agentes en tiempo real para asegurar la calidad y eficiencia en las interacciones.
Asegurar que cada interacción esté alineada con los estándares de experiencia definidos por la empresa.
Analizar retroalimentación de clientes y encuestas de satisfacción para detectar áreas de mejora.
Dar seguimiento al desempeño individual y grupal, proporcionando retroalimentación constructiva.
Coordinar entrenamientos, refrescamientos y capacitaciones específicas para mejorar habilidades de servicio y manejo de clientes.
Colaborar con el área de QA y WFM para optimizar flujos de trabajo y mantener altos niveles de calidad.
Documentar hallazgos, generar reportes y proponer mejoras en procesos y políticas.
Facilitar la comunicación entre agentes, supervisores, áreas de soporte técnico, QA y WFM.
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