Coordinador de Servicios de TI (ITIL / COBIT / ISO 20000)
Job Bridge Global
- Ciudad de México
- Permanente
- Tiempo completo
- Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Aplicar marcos de trabajo y metodologías como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
- Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
- Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
- Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.
- Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
- Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
- Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.
- Copia simple de título o cédula profesional en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares (comprobable).
- Copia simple de certificación ITIL Foundations o superior.
- Conocimiento y aplicación de metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000).
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajo en modalidad remota y coordinación en entornos virtuales de colaboración.
- Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a proyectos de TI.
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples proyectos o servicios simultáneamente.
- Enfoque analítico y visión estratégica para la mejora continua de los servicios de TI.