Gerente de Implementación, Soporte y Mantenimiento
- Miguel Hidalgo, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos.
Analizar anexos técnicos y documentación especializada para transformarlos en tareas operativas y planes de implementación.
Garantizar la correcta operación de los sistemas implementados, priorizando continuidad y calidad del servicio.
Monitorear y dar seguimiento a SLAs, KPIs y métricas de desempeño.
Gestionar la relación con clientes, proveedores y socios estratégicos, facilitando la comunicación y resolución de incidencias.
Liderar la planeación, ejecución y control de proyectos tecnológicos.
Asegurar la capacitación, motivación y desarrollo del personal a cargo.
Administrar los recursos técnicos y financieros asignados al área.
Formación académica
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Deseable posgrado en Gestión de Proyectos, Administración o Tecnologías de la Información.Experiencia
Mínimo 8 a 10 años en áreas de operación técnica.
Al menos 5 años en posiciones gerenciales o de coordinación.
Experiencia comprobable en proyectos con dependencias de gobierno.
Conocimiento y experiencia en al menos uno de los siguientes sectores
oIdentidad y credencialización biometría, emisión de credenciales, gestión de identidad.
oSeguridad electrónica CCTV, control de acceso, sistemas de detección.
oGestión aeroportuaria operaciones, seguridad, flujos de pasajeros.Competencias técnicas
Gestión de soporte técnico en diferentes niveles N1, N2, N3.
Traducción de requerimientos técnicos a tareas operativas.
Dominio en SLA, KPI y métricas de operación.
Manejo de metodologías de gestión de proyectos PMI, ITIL, Prince2.
Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes, sistemas de identidad y control de acceso.
Idiomas
Español nativo.
Inglés intermedioavanzado lectura de documentación técnica y trato con proveedores internacionales.Saber conducir automóviles estándar yo automático.
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