Coordinador de mesa de ayuda TI 4928 Urge
- Cuauhtémoc, D.F.
- $18.000 a $19.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Lic. En sistemas o informático o afín, titulado
Experiencia de 3 a 5 años comprobables como coordinador o supervisor de mesa de ayuda de TI.
Experiencia en Coordinación y supervisión de personal de 13 a 15 ejecutivos de Call center de TI.
Manejo y experiencia de servidores, base de datos, firewall, instalación de equipos y redes, ofimática, Redes LAN WIFI , Back Office, Hardware y Software. Instalación y soporte de Sistemas Operativos Windows, IOS.
Experiencia comprobable en coordinar la agenda diaria del personal de acuerdo con la programación y solicitudes de servicio.
Responsabilidades
Liderar y organizar al equipo de Call center para atender tickets según las necesidades de los clientes. Garantizar el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad. Colaborar con otros departamentos para escalar incidentes complejos cuando sea necesario.
Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, los tiempos de resolución de tickets y el estado de los equipos.
Coordinar agendas diarias del personal de acuerdo con la programación y solicitudes de servicio. Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, los tiempos de resolución de tickets y el estado de los equipos.
Control y seguimiento a quejas, Monitoreo de Calidad de Llamadas Conocimiento en plataformas de gestión de tickets Service Now, Remedy, Service Desk o similar Manejo de Office Excel Power Point y Word, Portales web.OFRECEMOS
18,000 a 19,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley
Seguro de gastos médicos.HORARIO
Lunes a viernes de 800am a 600pm
Disponibilidad de rolar 1 semana por mes por home office de 600pm a 800 amZona elaborar Alcaldía Cuauhtémoc.Solo si cubres el perfil envía tu C.V. en formato Word al correo antes mencionado con atención a la Lic. Adriana Santillán Horario de 800 am a 500 pm
ASAP, CUBRIENDO LA CIUDAD DE MEXICO Y AL INTERIOR DE LA REPÚBLICA
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