Especialista de Procesos y Soporte CX
- Tlalpan, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Identificar, articular y poner en marcha los elementos habilitadores que garantice la mejor experiencia del Cliente en el negocio de consumo digital, a través del diseño y gestión de customer journeys CJ y sus procesos correspondientes.Funciones Principales
Analizar las interacciones a lo largo del customer journey CJ en todos los canales y acordar los cambios necesarios para asegurar definiciones. Retar los modelos y procesos implementados o en definición, mediante métodos participativos de modelación, herramientas de diagnóstico y generación de propuestas. Identificar y generar señales de alerta donde se necesite mejorar un proceso para garantizar que el cliente tenga una experiencia fluida. Habilitar y dar seguimiento a las iniciativas de mejora de Customer Journeys y de Procesos con cada responsable. Garantizar que la información definida para el cumplimiento de la operatividad de los procesos Customer Facing y Resource Facing, se encuentre disponible.Perfil del Candidato
Tecnología Ingenierías, Administración, Actuaría. Experiencia en Transformación de Procesos de Negocio y reingeniería
Administración de proyectos transversales a la organización
Transformación digital.Oferta de Valor
Prestaciones de ley Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25 anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigedad. Condiciones Laborales Disponibilidad de horario. Seguro de vida. Beneficios del puesto Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades. Beneficios financieros Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10 en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro. Servicios Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes. Promociones y Convenios para ti y tu familia Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.Código 2UB09SNUJ0Id 01799138EXT
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