Analista de Soporte Técnico (Tier I)

• Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (e-mail, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.
• Participar de fórums técnicos regionales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación en la búsqueda de soporte técnico.
• Apoyar remotamente a los Service Partners en la instalación y manutención de los productos Vertiv.
• Recibir cursos o capacitaciones de productos y software.
• Validación de los números de parte y descripción de los mismos para proyectos comerciales y retrofits Vertiv.
• Realizar análisis técnico remota con base en documentación Vertiv y normas regionales.
• Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv.

• Formación en Técnica, Tecnológica o Profesional en Mecánica o áreas relacionadas (finalizadas o en culminación de carrera).
• Deseable 3 años de experiencia en puestos similares o como Field Technician.
• Deseable Inglés intermedio (lectura, escritura) y un nivel conversación básico.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Habilidades con redacción de textos y buen nivel del idioma local.
• Conocimientos técnicos en HVAC (Aire Acondicionado).
• Conocimiento en normas técnicas de Calidad y Seguridad HSE.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y proactivo.
• Manejo de Autocad.

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