Agente CRM Senior - Casino en Linea

Orenes Grupo

  • Querétaro, Qro.
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 22 días
En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.Objetivo del Puesto
Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.
Responsabilidades Clave
  • Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
  • Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
  • Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
  • Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.
  • Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).
  • Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
  • Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.
Requisitos
Académicos:
  • Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.
  • Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.
Experiencia:
  • Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
  • Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
  • Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.
Habilidades Técnicas:
  • Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
  • Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).
  • Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.
HABILIDADES
  • Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
  • Alta capacidad analítica y atención al detalle.
  • Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
  • Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.
OFRECEMOS
  • Contrato indefinido
  • Prestaciones de Ley
  • Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
  • Entorno dinámico e innovador
  • Rango de salario según experiencia
Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.Grupo Orenes es uno de los grandes referentes del ocio, el juego y la restauración en España. Su éxito radica en la excelente gestión de hoteles, restaurantes, casinos, bingos, salas de juegos y apuestas deportivas, además de los terminales en hostelería, juego online y la fabricación de máquinas de juego y slots.55 años de trayectoria han consolidado a Grupo Orenes como uno de los grupos empresariales del sector del ocio con mayor crecimiento en España.Esta tendencia se ve reforzada, en la actualidad, con proyectos tecnológicos como Niobe, IRIS o RF OnMix, con los que Orenes está transformando el mundo de las apuestas deportivas y el juego online. Un concepto innovador que inspira a la Compañía a seguir creciendo en nuevos mercados.Dentro de la estrategia de diversificación internacional, Grupo Orenes está presente en México con tres casinos en los estados de Querétaro, Guanajuato y Chihuahua, Andorra, Irlanda, Colombia y Ecuador, exportando así su completa experiencia de ocio integral.Emoción y control son los aliados perfectos para disfrutar de forma compartida de la experiencia Orenes, que tiene como bandera una oferta de ocio integral y un compromiso con el juego responsable en todas sus líneas de negocio.Además, Grupo Orenes apuesta por la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías como otro de los motores para el crecimiento de un proyecto de éxito.

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