Supervisor Call Center
Grupo-Promass
- Benito Juárez, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes en el Call Center.
Asegurar que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
Proveer retroalimentación constante y motivar al equipo para alcanzar su máximo potencial.
Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) para mejorar la eficiencia operativa.
Resolver incidencias y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes.
Coordinar con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de metas y procesos.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor en Call Center o en áreas relacionadas.
Conocimiento de herramientas y software de gestión de Call Centers.
Capacidad para motivar y gestionar equipos, resolviendo conflictos de manera efectiva y manteniendo el enfoque en los resultados.
Habilidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de presión.
Excelente comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud proactiva y enfoque en resultados.
Horario:
Lunes a Domingo (Descanso Rolado)
09:00 am a 18:00 pm
Ofrecemos:
Prestaciones de ley desde el día uno + beneficios.
Capacitación pagada.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Sueldo base bajo nómina.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Creemos en la importancia de un entorno laboral inclusivo y de respeto mutuo.
Fomentamos la innovación y el pensamiento creativo para mejorar nuestras operaciones diarias.
Nos preocupamos por el bienestar y desarrollo de nuestros empleados, promoviendo un equilibrio entre la vida laboral y personal.Si estás listo para tomar el control y liderar equipos hacia el éxito, ¡queremos conocerte!