Associate Field Service Dispatcher
- Querétaro, Qro.
- Permanente
- Tiempo completo
- Proporciona asistencia de despachante de servicio de campo para una zona o región asignada.
- Supervisa el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de administración de recursos para administrar los horarios de llegada y la dotación de turnos.
- Comprueba los grupos de trabajo y los programas, e identifica espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y trabajos reprogramados, demorados o sin terminar.
- Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.
- Asegura que las rutas diarias de los técnicos sean operativamente eficientes abordando o estableciendo lo siguiente: tiempos de conducción adecuados, programas para cumplir las garantías a tiempo, máxima productividad, alineación con los conjuntos de habilidades de los empleados.
- Prevé los obstáculos que pueden interferir con la terminación del trabajo e identifica medios para abordar esos obstáculos.
- Administra la ocupación de las vacantes diarias en las rutas de los técnicos, adaptando los cambios diarios en el tiempo de descanso pagado (PTO), las actividades planificadas y las demandas de los clientes.
- Responde a las llamadas internas y externas de los clientes y se comunica con los clientes respecto a la verificación de citas, reprogramación de citas no concretadas, priorización de trabajos y cancelaciones de órdenes de trabajo.
- Ajusta las configuraciones de los sistemas mediante la preparación de calendarios, reasignación de trabajos de técnicos sobre la base del conjunto de habilidades y concretando ajustes de zona de trabajo.
- Solicita proactivamente comentarios para asegurar una mejora continua.
- Demuestra voluntad de apoyar, ayudar y asistir a los miembros del equipo y a otros.
- Educación (bachillerato tecnico, carrera trunca con enfoque tecnologico o administrativo, programacion o analisis) o experiencia laboral equivalente requeridas.
- Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en Despacho de servicio de campo.
- Se requieren buenas habilidades de comunicacion.
- Experiencia en manejo de situaciones de urgencia, riesgos de trabajo, alto sentido de urgencia y coordinacion. Que sepa priorizar actividades diarias y planeacion.