Recepcionista

• Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable desde su llegada.
• Realizar check in y check out conforme a estándares FORBES, incluyendo la correcta programación de llaves y verificación de la estadía según cupón.
• Registrar de forma precisa la información del huésped al ingreso, incluyendo preferencias, alergias, celebraciones y datos relevantes.
• Manejar efectivo (cobros, cambios de divisa, terminales, planchado de tarjetas) y realizar cargos a habitación en tiempo y forma, cotejando con comandas físicas y firmas.
• Preparar y revisar llegadas del día y de la semana; confirmar asignación de habitaciones conforme a programación de brazaletes.
• Gestionar cambios de habitación y comunicar de forma oportuna a los departamentos involucrados (mayordomía, bellboys, mantenimiento, sistemas, servibar, etc.).
• Captar miembros para el programa Palladium Rewards.
• Aplicar técnicas de upselling para cumplir con la cuota mensual (upgrades, cenas románticas, spa, decoraciones, pasteles, etc.).
• Actuar como receptor de quejas y gestor de soluciones, con escucha activa, empatía y seguimiento adecuado.
• Responder llamadas telefónicas y radio con etiqueta, sin descuidar la atención al huésped presencial.
• Mantener su estación y el área de lobby limpias, ordenadas y abastecidas.
• Registrar interacciones, incidencias y movimientos relevantes en la bitácora y reportar al supervisor al cierre del turno.

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.

• Licenciatura o Técnico en Turismo, Hotelería, Administración.
• Especialidad Empresas Turísticas.

• Experiencia mínima de 1 año.
• Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
• Inglés avanzado.
• Facilidad de palabra, sentido de empatía y responsabilidad.
• Buen manejo y solución de conflictos.

Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa