Especialista En Operaciones Deportivas
Htech
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Especialista de Operaciones Deportivas
con visión estratégica, precisión operativa y muchas ganas de impactar.
Si quieres construir algo grande, este reto es para ti.
Objetivo del puesto
Garantizar la operación continua, segura y optimizada de la plataforma durante eventos deportivos globales y locales, asegurando la experiencia del usuario mediante la supervisión avanzada de procesos, análisis de datos, anticipación de incidencias y coordinación estratégica con equipos técnicos.
Este rol requiere conocimiento profundo en deportes (reglas, dinámicas, campeonatos, mercados y tendencias), capacidad analítica y toma de decisiones en entornos de alta presión.
Responsabilidades clave:
Supervisar la operación en tiempo real de la plataforma, identificando y resolviendo incidencias críticas durante eventos deportivos de alto impacto (mundiales, ligas, torneos, olimpiadas, etc.).
Analizar patrones de comportamiento de los usuarios durante eventos clave y proponer estrategias preventivas.
Anticipar riesgos en momentos críticos (goles, finales, tiempo extra) para mantener la estabilidad del sistema.
Emitir alertas y reportes ejecutivos en tiempo real para la alta dirección, detallando impactos y acciones correctivas.
Colaborar estrechamente con áreas de Desarrollo, Producto, Soporte y Riesgos para garantizar operaciones fluidas.
Implementar y mejorar procesos de monitoreo basados en buenas prácticas y análisis predictivo.
Monitorear tendencias deportivas (deportes, ligas, jugadores, partidos relevantes) para predecir cargas de tráfico y picos operativos.
Participar en la definición y ejecución de planes de contingencia y protocolos de incidentes.
Capacitar y supervisar (en caso de escalar) a personal de monitoreo, asegurando estándares de calidad operativa.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración con enfoque tecnológico o áreas relacionadas.
Idiomas: Inglés avanzado.
Mínimo 3 a 5 años
en monitoreo operativo, gestión de incidentes o áreas afines en plataformas digitales o iGaming.
Experiencia demostrable en entornos deportivos: conocimiento de reglas, formatos, dinámicas de ligas y torneos internacionales (fútbol, básquetbol, tenis, eSports, etc.).
Experiencia gestionando operaciones en tiempo real con alta concurrencia de usuarios.
Habilidades Técnicas
Dominio intermedio-avanzado de SQL y herramientas de análisis de datos.
Manejo avanzado de Excel y dashboards de monitoreo.
Conocimiento en arquitectura de plataformas digitales y protocolos de alta disponibilidad.
Deseable manejo de herramientas de monitoreo (Grafana, Kibana, DataDog, etc.).
Habilidades blandas
Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
Comunicación efectiva para entornos críticos.
Alta tolerancia al estrés y toma de decisiones rápidas.
Proactividad e innovación para optimizar procesos.
Flexibilidad para turnos extendidos y eventos internacionales.
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