Coordinador/A Servicio Técnico - Ciudad De México, México
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.
Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores?
Las 4H : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo.
Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países!
Responsabilidades:Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.Administrar el sistema de tickets CMR, asignando prioridades y manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, estableciendo altos estándares de calidad en el servicio.Coordinar con proveedores y empresas externas para resolver incidentes fuera de Ciudad de México, garantizando una solución oportuna.Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, superando KPIs y SLAs del área.Realizar seguimiento a casos críticos para asegurar su resolución satisfactoria.Colaborar con otros equipos para entregar soluciones integrales.
Requisitos:Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Ciudad de México.Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes y equipos.Interés por el hardware, tecnología y disposición para aprender sobre diferentes equipos y sistemas.Excel intermedio (funciones, filtros, manejo de tablas dinámicas)Experiencia en la administración y uso de sistemas CRM, idealmente Zoho, para gestionar la atención y seguimiento de tickets de soporte técnico.Capacidad para manejar múltiples solicitudes a la vez y priorizar con sentido de urgencia.Estudios técnicos o profesionales en Ingeniería en Ejecución, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
Beneficios:Vestimenta libre: sé tú mism@ Medio día libre en tu cumpleaños Cultura horizontal: tu talento hace la diferencia Eventos de celebración por metas, team buildings y más Oficina Pet Friendly Café y té ilimitadoSi la coordinación, el trabajo en equipo y los desafíos te motivan, este es tu momento ¡Postula y sé parte de GeoVictoria México!
Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico 6 days agoTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleAzcapotzalco, Mexico City, Mexico 1 week agoTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleLa Magdalena Contreras, Mexico City, Mexico 1 week agoTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleÁlvaro Obregón, Mexico City, Mexico 1 week agoTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleExperto Técnico - Centro De Servicio Autorizado Apple - Patio TlalpanAzcapotzalco, Mexico City, Mexico MX$17,000.00-MX$19,000.00 3 days agoTécnico - Centro De Servicio Autorizado AppleMiguel Hidalgo, Mexico City, Mexico MX$10,000.00-MX$15,000.00 1 week agoMiguel Hidalgo, Mexico City, Mexico 1 week agoCoordinador(a) Administrativo de OperacionesMiguel Hidalgo, Mexico City, Mexico 3 days ago
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