Coordinador de Mesa de Ayuda
IPCom
- Benito Juárez, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Gestión de Equipo y Liderazgo
Liderar, motivar y potenciar al equipo mediante coaching, capacitación y mentoría.
Establecer metas claras y evaluar desempeño con base en KPIs.
Fomentar un ambiente colaborativo, positivo y de alta eficiencia.
Gestión de Operaciones y Procesos
Supervisar las operaciones diarias de la mesa de ayuda, asegurando la atención oportuna de incidentes y solicitudes.
Implementar y optimizar procesos basados en ITIL incidentes, problemas, cambios y activos.
Administrar herramientas como Jira Service Management JSM y Jira CMDB para seguimiento, análisis y mejora de procesos.
Resolución de Problemas y Mejora Continua
Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos.
Analizar tendencias y problemas recurrentes para implementar soluciones de raíz.
Desarrollar y mantener un sistema de gestión de activos robusto.Conocimientos técnicos
Dominio sólido en al menos dos de las siguientes áreas bases de datos, virtualización, Ansible, OpenShift, redes o seguridad informática.
Experiencia en soporte y supervisión de plataformas tecnológicas complejas.Requisitos y habilidades
Experiencia mínimo 3 años en un rol de liderazgo en mesa de ayuda o soporte TI preferible en entornos de múltiples plataformas.
Liderazgo comprobada capacidad para guiar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
Resolución de problemas enfoque proactivo y basado en datos.
ITIL certificación o conocimiento avanzado preferible.
Herramientas experiencia en Jira Service Management JSM y Jira CMDB.
Comunicación habilidades sobresalientes en comunicación verbal y escrita.
Estrategia visión para alinear necesidades del negocio con procesos de soporte efectivos.
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