Gerente Centro de Servicio Reforma

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

• Administrar, optimizar y capitalizar los recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura, con enfoque al cliente y apalancamiento del negocio
• Innovar las estrategias a seguir en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes
• Implementar y asegurar la ejecución de los modelos de servicio, métodos de trabajo / políticas, mejoras e iniciativas de transformación en los procesos
• Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas en los rubros operacionales, satisfacción al cliente, resolución, financieros y de engagement en el Centro de Servicio
• Asegurar un ambiente de control y mitigación del riesgo en todos los procesos
• Desarrollar a su equipo directo de trabajo y colaboradores en los procesos de la organización (talento) apegados a los valores y competencias de la Compañía
• Garantizar la atención integral en tiempo y forma, así como la conservación de nuestros clientes y socios de negocio, contribuyendo al logro de sus metas, y siendo puntos de contacto “autosustentables”.

• Carrera técnica/ comercial o Licenciatura, de preferencia en económico-administrativas o ingeniería.
• Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero. De preferencia en industria de Servicio.
• 4 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones y relacionamiento comercial.
• Manejo de software Office (Excel, power point)
• Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación.
• Manejo de software Office (Excel, power point) Reportes, presentaciones.
• Disponibilidad de trabajar en Reforma.
• 100% presencial.

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.

• Te pediremos un correo de confirmación.
• No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

• Sentido de urgencia
• Manejo del conflicto
• pensamiento estratégico
• Auto- desarrollo
• Facultad para la toma de decisión
• Orientación al servicio y al cliente
• Manejo de personal
• Negociación

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