Agente de atención al cliente Hospitalidad
- Cuauhtémoc, D.F.
- Permanente
- Tiempo completo
Resolver necesidades de productos o servicios al comprender con precisión la necesidad del cliente en el área de Hospitalidad.
Identificar las inquietudes del Cliente seleccionando la mejor opción para su satisfacción y explicando al cliente la resolución
Responder preguntas o inquietudes sobre productos yo servicios
Solucionar inquietudes técnicas utilizando todas las herramientas disponibles
Procesar pedidos de clientes y compra de productos y servicios
Escalar a los departamentos apropiados para acelerar la resolución del requerimiento del cliente
Proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcional2. Completar Documentación.
Crear o actualizar la información del consumidor en la base de datos del cliente durante y después de cada llamada
Crear un registro preciso de cada transacción o interacción con el cliente de manera precisa, oportuna y profesional.
Actualizar la información del cliente siguiendo los lineamientos establecidos.
Cumplir con las pautas del cliente y PCI en el manejo de la información del cliente3. Cumplimiento de los lineamientos de la empresa y del cliente establecidos.
Mantener un alto nivel de profesionalismo al tratar con clientes y consumidores
Establecer una relación positiva con cada cliente
Seguir los horarios de trabajo semanales establecidos
Proporcionar comentarios oportunos a los patrones notables de las preocupaciones de los clientes4. Plan de carrera y otras capacitaciones de cuentas
Asistir a la capacitación para mejorar las habilidades aplicables al nivel de atención
Asistir a capacitaciones programadas sobre el servicio que se brinda para mantenerse actualizado sobre la información de productos y servicios, incluidos los procedimientos técnicos de resolución de problemas.
Ser receptivo a cualquier cambio en las políticas de la empresa y del cliente.Requisitos
Graduado de preparatoria, grado vocacional de cualquier curso o su equivalente
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos básicos en navegación informática internet.
Manejo de redes sociales y herramientas electrónicas de comunicación verbal y escrita.Habilidades y experiencia
No se necesita experiencia laboral previa, pero se requiere orientación formal para desempeñar el puesto satisfactoriamente.a. Habilidades de escucha efectiva
b. Habilidad analítica
c. Habilidades para resolver problemas
d. Comunicación
e. Habilidades tecnológicas habilidades técnicas relacionadas con el trabajo uso de computadora y navegación internet
f. Servicio al Cliente
g. Actitud de servicio
h. Resolución de conflictosSueldo
Sueldo base bono de performanceHorario
900 am 600 pm
Descanso fijo MartesUbicación
Trabajo 100 presencial. Torre YAMA, Insurgentes 64 frente a Metrobús Hamburgo
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