Gerente de Posventa Sector Automotriz
- Coacalco de Berriozábal, Méx.
- Permanente
- Tiempo completo
Zona a laborar Coacalco, Estado de MéxicoTe ofrecemos
Sueldo base Comisiones
Prestaciones de ley
Horario Lunes a viernes de 900 a 1800 h Sábados de 900 a 1400 hRequisitos
Escolaridad mínima Preparatoria Terminada o Trunca
Conocimiento técnico en mecánica automotriz, sistemas de diagnóstico, refacciones, garantías y atención al cliente.
Experiencia en manejo de indicadores operativos y financieros de postventa. Organización y atención al detalle.Funciones
Gestión Operativa
Supervisar la operación diaria del taller y recepción de servicio, asegurando la correcta asignación de citas, atención al cliente, ejecución de diagnósticos y reparaciones.
Garantizar que se cumplan los tiempos de entrega comprometidos y la calidad en cada intervención técnica.
Asegurar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares establecidos por la marca.
Atención al Cliente y Satisfacción
Monitorear los niveles de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y retroalimentación directa.
Atender y resolver quejas o inconformidades, dando seguimiento a los casos críticos hasta su solución.
Desarrollar estrategias para incrementar la fidelización de clientes postventa.
Liderazgo de Equipo
Coordinar, capacitar y motivar al personal técnico, asesores de servicio, valuadores y asistentes administrativos.
Implementar programas de formación continua y evaluación del desempeño.
Establecer metas claras para el equipo, enfocadas en productividad, eficiencia y servicio al cliente.
Administración y Rentabilidad
Analizar indicadores clave del departamento utilidad, horas facturables, índice de retorno, etc. y generar reportes periódicos.
Controlar los costos operativos del taller, refacciones y garantías.
Asegurar el uso eficiente de recursos materiales, técnicos y humanos.
Realizar reporte mensual de comisiones del área posventa de igual manera semanal mente realizar comisiones de los técnicos para pago
Coordinar la gestión de garantías con la planta y seguimiento de unidades en reparación externa.
Relación Interdepartamental y con Planta
Trabajar de manera coordinada con los departamentos de refacciones, ventas y administración para una operación integral.
Atender auditorías, capacitaciones y requerimientos establecidos por la marca.
Participar en juntas de resultados y reportes mensuales con dirección.Si te encuentras interesado en participar en el proceso de reclutamiento y selección, envíanos tu CV con tus datos actualizados y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo.
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