Analista de Calidad de ATC Atención al ClienteTe apasiona mejorar procesos, asegurar una excelente atención al cliente y trabajar con datos Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad de ATC y sé parte del motor que impulsa la mejora continua en nuestro servicio.UbicaciónMETRO SEVILLAHorario De lunes a viernes de 8 a 5Área Atención al ClienteResponsabilidades del puestoMonitorear y evaluar llamadas, correos, chats y otros canales de atención.Auditar la calidad del servicio con base en protocolos y estándares internos.Generar reportes con hallazgos, métricas y oportunidades de mejora.Brindar retroalimentación efectiva a los agentes de atención.Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.Colaborar en capacitaciones y mejoras de procesos.Analizar KPIs e indicadores de desempeño para impulsar la excelencia operativa.RequisitosExperiencia de 2 años como analista de calidad, auditor o en roles similares dentro de centros de contacto o servicio al cliente.Conocimiento en herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos.Habilidades de comunicación, retroalimentación y trabajo en equipo.Atención al detalle, pensamiento crítico y enfoque en resultados.Excelente ortografía y redacción.Escolaridad Carrera técnica o licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afín.Deseable Conocimiento de metodologías de mejora continua y manejo de Excel intermedio o avanzado.OfrecemosSueldo competitivo12 días de vacaciones15 días de aguinaldoAmbiente de trabajo colaborativo y profesionalOportunidades de desarrolloFormación continua en calidad y atención al clientepostúlate directamente por este medio.Estamos buscando talento como tú. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Auxiliar calidad para el sector de Atencion a clientes en la empresa Activa Talk de Cuauhtémoc. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
