Supervisor De Servicio Al Pasajero
- Veracruz, Ver.
- Permanente
- Tiempo completo
Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año.
Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".
Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia.
En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.
Objetivo del puesto
Supervisar los procedimientos establecidos y asegurar la correcta asistencia de todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
Perfil
- Experiencia en líneas aéreas (INDISPENSABLE).
- Capacidad comprobada para gestionar y dirigir equipos (HeadCount aproximado: 60 personas).
- Perfil tipo Instructor, con capacidad de mando, toma de decisiones y resolución de conflictos en situaciones de presión.
- Servicio al cliente enfocado en aerolíneas (no de otras industrias).
- Liderazgo, tolerancia y manejo de estrés, con habilidad para tratar con clientes y diferentes personalidades.
- Persona dinámica, proactiva, con sentido de urgencia y capacidad de gestión.
- Referencias laborales deberán ser verificadas antes de la presentación del candidato (cartas o confirmación directa).
Revisar planeación y programación de vuelos diariamente.
Brindar asignaciones a los agentes de tráfico.
Realizar briefing a personal.
Verificar que el personal realiza la preparación de su papelería y equipo.
Verificar que los mostradores se abren a la hora solicitada por el cliente.
Coordinarse con el representante de la línea aérea o tour operador con respecto al procedimiento a seguir para la documentación y abordaje de pasajeros.
Mantener comunicación constante, ya sea directa o vía radio con su personal durante los momentos críticos del proceso (check in, abbordaje, desembarque, cierre de vuelo).
Retroalimentar el desempeño del personal.
Entregar al coordinador de servicios al pasajero un reporte general de incidencias del personal.
Asistir en la elaboración de los horarios.
Asegurar que los procedimientos de línea aérea y de seguridad en general son observados y aplicados.
Su perfil
Licenciatura en Turismo o carrera afín.
Tener experiencia de 1 año como agente de servicio al pasajero o atención a clientes.
Contar con manejo de inglés a nivel Intermedio
Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
Lo que ofrecemos
Salario base acorde al mercado
Prestaciones de Ley
Beneficios y prestaciones adicionales
Capacitación constante
Oportunidad de Desarrollo
En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito.
Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.
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