Ser el responsable de gestionar las soluciones de raíz a los problemas identificados con el objetivo de disminuir las incidencias repetitivas y asegurar la disponibilidad de los servicios. • Promover mesas de trabajo con las partes involucradas (áreas de sistemas, dependiendo de la naturaleza del problema) en la solución de raíz de los incidentes y los riesgos de seguridad de las plataformas tecnológicas de la Compañía, con el fin de acordar planes de trabajo, para mantener sus operaciones dentro de los niveles de servicio acordados. • Recibir y alinear los riesgos identificados por el área de Seguridad y de Remediación de Vulnerabilidades para que sean atentidos y gestionados de acuerdo a su probabilidad e impacto. • Validar los análisis de peticiones (solicitudes de usuarios) de asistencia recurrentes identificados por el Analista de Incidencias para identificar aquellas que puedan ser automatizadas o autogestionadas por el usuario, o bien que sean levantadas como Problemas para su solución de raíz. • Validar el registro de la atención de problemas generados con base al valor que aporta cada uno, de acuerdo a la Matriz de priorización (de acuerdo al impacto), en la disponibilidad de los servicios para su correcta priorización. • Documentar los errores conocidos y las soluciones implementadas en la Base de Conocimiento, con el objetivpo que puedan ser consultados por el Analista de Incidencias y este pueda brindar una solución temporal al Usuario.RequisitosLicenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática o afin. Conocimiento de los ciclos de vida de ITIL (Service strategy, service design, service transition, service operation y Continual service improvement). Excel avanzadoBeneficiosSueldo base competitivo Capacitación y certificaciones constantes Dinero electronico Fondo de retiro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Más otras prestaciones superiores a la ley. Empresa en crecimiento nacional. TI--JLBA
