Atención a clientes Ejecutivo de cuentas

Querétaro
Permanente
Tiempo completo

Hace 3 días

El Ejecutivo de Atención a Clientes en Servicios Profesionales de Calibración Seprocal es el primer contacto entre la empresa y nuestros clientes. Su función principal es brindar un servicio profesional, cordial y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente en todo el proceso desde la cotización de servicios de calibración hasta la entrega de informes y seguimiento postventa.Este puesto ocupa un lugar clave en la organización, ya que enlaza al área técnica del laboratorio con las necesidades de los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales y a la proyección de la empresa como un laboratorio de calibración confiable y acreditado ante ema bajo la norma ISOIEC 170252017.
Responsabilidades principales
Atender y dar seguimiento a clientes por teléfono, correo y presencialmente.
Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones de servicios de calibración y mantenimiento.
Coordinar con el área técnica la recepción, programación y entrega de equipos.
Generar reportes y dar información clara y oportuna al cliente sobre el estatus de sus servicios.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y contratos de servicio.
Apoyar en campañas de fidelización y retención de clientes.
Resolver dudas, quejas y comentarios, asegurando la satisfacción del cliente.
Escolaridad Técnico, Licenciatura o carrera trunca en áreas administrativas, ingeniería o afines.
Experiencia mínima 1 a 2 años en atención a clientes, preferentemente en servicios industriales o técnicos.
Manejo de herramientas de oficina Word, Excel, correo electrónico.
Excelente comunicación oral y escrita.
Habilidades de organización, empatía y solución de problemas.
Deseable conocimientos básicos de metrología o procesos de calibración no indispensable.
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