Gerente Nocturno

• Realizar las funciones esenciales de Recepción: Check-in, Check-out, además de dar la bienvenida y brindar atención a los huéspedes de manera profesional y sofisticada.
• Realizar las tareas y funciones de agente de Recepción y auditor nocturno, en caso de ser necesario.
• Asegurarse que los reportes diarios se realicen y distribuyan de manera correcta.
• Revisar estados financieros, movimientos financieros realizados durante el día, y cualquier otro reporte de esta índole con el fin de monitorear la productividad y el logro de los objetivos; determinar qué áreas necesitan reducir costos y realizar mejoras.
• Resolver problemas/errores en pagos, asignaciones, así como coordinar el cumplimiento de las solicitudes y requerimientos de huéspedes.
• Resolver problemas y situaciones con huéspedes de una manera profesional y adecuada.
• Investigar cualquier inconveniente en el servicio y temas de seguridad reportados durante su turno para dar correcto seguimiento con el Departamento correspondiente.
• Colaborar constantemente con los responsables de Front Office para corregir y mejorar el servicio y procesos.
• Resolver problemas/ conflictos con el equipo.
• Reportar cualquier accidente/ inconveniente en las diferentes áreas y Departamentos con los equipos de Gerencia correspondientes.
• Dar seguimiento efectivo y eficiente a huéspedes.
• Dar seguimiento y reportar cualquier pendiente por resolver, directamente con los encargados de Departamento correspondientes.
• Revisar los reportes de ingreso, cuentas maestras, tipo de cambio y reportes relacionados a rentas e ingresos en habitación antes del proceso de Auditoría Nocturna.
• Realizar la Auditoria Nocturna diariamente.
• Reportar el cierre diario del día de habitaciones, así como las estadísticas y el análisis correspondiente.
• Supervisar al Auditor Nocturno/Agente de Front Desk, asegurando el correcto proceso de Check-in/out.
• Asegurar el cumplimiento del Check List nocturno en tiempo.
• Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones para incrementar el ingreso y no afectar la operación y el presupuesto del hotel.
• Asegurar que el más alto nivel de hospitalidad y servicio sean otorgados durante el turno.
• Asegurar que todas las transacciones financieras hechas por los agentes de Front Desk sean correctas.
• Monitorear que el supervisor realice todos los cargos y ajustes en tiempo y forma; además de supervisar que se realicen las medidas correspondientes para evitar contra cargos y reclamaciones.
• Asegurar el buen manejo del fondo fijo del Auditor Nocturno.
• Administrar planes y acciones para mantener los reembolsos y quejas por temas financieros al mínimo.
• Asegurar que todas las políticas de PCI y confidencialidad sean comprendidas y llevadas a cabo.
• Sar seguimiento de saldos altos no cubiertos que pudieran ser un riesgo para la compañía.
• Coordinar con el Departamento de Housekeeping la correcta entrega de habitaciones de acuerdo a la demanda, en caso de contar con sobreventa o llegadas tempranas el siguiente día.
• Asegurar el correcto cumplimiento para la elaboración y entrega de llaves magnéticas, así como los protocolos para el acceso a habitaciones.
• Dar seguimiento adecuado a las visitas nocturnas a las habitaciones, asegurar que sean cumplidos los protocolos y la documentación correspondiente.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
• Monitorear el cumplimiento de las métricas del Departamentos e incentivar y motivar a que éstas sean alcanzadas.
• Fomentar la sana competencia entre los agentes de Front Desk para el logro de los objetivos.
• Sugerir mejoras en los procesos del Departamento.
• Manejar sobreventa, analizar e implementar la mejor estrategia para evitar pérdidas y/o quejas.
• Reforzar y crear en todos los agentes de Front Desk la cultura de Cousu Main.
• Asegurar el cumplimiento de estándares LQA, así como realizar evaluaciones periódicas para reforzarlos.
• Promover el programa de lealtad ALL, así como proveer los beneficios y distinción y reconocimiento a los miembros del programa.
• Realizar y apoyar el Upselling, así como servicios adicionales cuando sea apropiado.
• Controlar y manejar un alto volumen de reportes, huéspedes y solicitudes.
• Asegurar que todos los embajadores trabajen en un ambiente seguro y adecuado.
• Realizar recorridos por la propiedad para verificar que todas las áreas y departamentos sean seguros.
• Promover la participación en los programas de seguridad.
• Cerciorarse de que todos los embajadores estén correctamente preparados en caso de emergencias o contingencias.
• Habilidad para trabajar en equipo, creando un ambiente de armonía para dar apoyo y motivación a todo el equipo.
• Ayudar en todo lo necesario, incluso si no es correspondiente a su área.
• Revisar el cumplimiento del código de vestimenta y presentación de todo el equipo.
• Mantener una comunicación clara y constante con Departamentos como Guest Services, Concierge, Housekeeping y Mantenimiento.
• Mantener a los embajadores informados de todas las novedades, procedimientos y programas nuevos, además de la información importante del hotel.
• Dar el Briefing diario para reportar los pendientes y novedades al inicio y fin de turno.
• Participar y mostrar compromiso con cualquier actividad, proceso o proyecto que le sea delegado por el Gerente de Recepción.

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