Operador telefónico Mesa de Seguridad

Manpower

  • Miguel Hidalgo, D.F.
  • $15.000 mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
Capacidad de atención de 4 llamadas en cortes de media hora (72 llamadas diarias)

Tiempos de atención 3 min promedio

Manejo de Excel intermedio

Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Remedy/Máximo)

Actividades:

Atender las llamadas que se reciban en la MESA DE SEGURIDAD

Recibir, revisar y clasificar los folios en base a las llamadas recibidas. Documentar los folios de las llamadas recibidas. Proveer el estatus del requerimiento cuando se requiera. Resolver los requerimientos que estén en el alcance de la Mesa Servicios de Seguridad de la Información.

Hacer uso de las herramientas que estén a su alcance para resolver los requerimientos de seguridad de los usuarios. Asignar los requerimientos a otros grupos de soporte, según sea necesario. Confirmar el cierre del requerimiento con el usuario. Dar atención al Buzón de la Mesa de Seguridad. Dar atención a los folios que entran por otros canales (MESA DE TI, SERVICE CATALOG). Enviar el reporte de inicio de operaciones de la MESSI. Enviar el reporte de cierre de operaciones de la MESSI.

Operador telefónico Mesa de Seguridad

Sueldo: $15,000 MXN Mensual

Categoría:

Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría:

Seguridad informática

Localidad: México-Ciudad de México-Miguel Hidalgo

Sector: Servicios

Giro:

Servicios de Outsourcing, Head Hunter y Consultoría en R.H. (Servicios)

Tipo de contratación:

Número de oferta:

13155335

Vacantes

Manpower