Supervisor de Call Center
- Venustiano Carranza, D.F.
- $12.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Ubicación Aviación Civil 35, Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, 15710 Ciudad de México, CDMX
Tipo de empleo Tiempo completo
Salario 12,000 14,000
Horario
Una vacante dispoonible en turno vespertino
Una vacante disponible en turno matutino
Descripción del puesto
En Grupo Diagnóstico Aries nos encontramoes en búsqueda de un Supervisor de Call Center con experiencia para liderar y gestionar nuestro equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y desempeño. El candidato ideal debe ser proactivo, tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de motivar y desarrollar a su equipo.
Responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
Monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
Gestionar el cumplimiento de los KPIs indicadores clave de desempeño como nivel de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.
Resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiencia de cliente excepcional.
Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la satisfacción del cliente.
Motivar y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años como supervisor o líder de equipo en un call center.
Conocimiento en gestión de equipos y métricas de call center.
Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para resolver conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.
Manejo de herramientas de gestión de call centers CRM, software de monitoreo de calidad, etc..
Título universitario preferible, pero no indispensable.
Ofrecemos
Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
Excelente ambiente de trabajo.
Si estas interesado, postúlate por este medio.
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