Supervisor de BDC ventas digitales Automotriz
Flosol
- Manzanillo, Col.
- Permanente
- Tiempo completo
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Coordinador BDC Business Development Center AGENCIA AUTOMOTRIZ CHEVROLET
Horario laboral Lunes a Viernes 900am a 200pm y 400pm a 700pm, Sábado 900am a 200pm
Objetivo General del Puesto
Coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital BDC, asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.
Funciones y Responsabilidades Principales
Asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales web, redes sociales, portales automotrices, WhatsApp, etc..
Supervisar al equipo de asesores digitales BDC y garantizar el cumplimiento de metas diariassemanales.
Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
Reportar KPIs clave citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.
Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.
Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.
Indicadores Clave de Desempeño KPIs
Tasa de contacto efectiva leads atendidos vs. recibidos
Número de citas generadas y citas asistidas
Conversión de citas a ventas
Tiempo promedio de respuesta al lead
Calidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesos
Perfil Requerido
Escolaridad Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.
Experiencia Mínimo 12 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.
Conocimientos técnicos
CRM Salesforce, HubSpot, AutoCRM, etc.
Proceso comercial automotriz
Herramientas digitales y portales de autos
Métricas de seguimiento y conversión
Habilidades
Liderazgo y trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos
Organización y enfoque en resultados
Proactividad y análisis de datos
Ofrecemos
Sueldo base 12,000 comisiones
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Utilidades
Aguinaldo
Oportunidad de crecimiento
POLÍTICA DE INCLUSIÓN
LA INCLUSIÓN EN GRUPO FLOSOL ES UN VALOR MUY IMPORTANTE POR LO QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LABORALES A TODOS.
No discriminamos a ningún aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.
Es nuestra intención ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos calificados y que las decisiones de selección se basen en factores relacionados con el trabajo.
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