Customer Service Engineer, Mexico Bell Aircraft Maintenance

• Fomentar y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un enlace directo entre las distintas entidades de Bell y nuestros clientes, lo que se traduce en una excelente experiencia y un aumento de las ventas.
• Asesorar a los clientes sobre problemas técnicos para el mantenimiento, la reparación y upgrade de aeronaves.
• Proporcionar mantenimiento para aeronaves Bell durante demostraciones y exhibiciones patrocinadas por la compañía.
• Realizar la resolución de problemas de forma experta para minimizar el tiempo de inactividad de las aeronaves y satisfacer a nuestros clientes.
• Realizar la aprobación de las actividades de mantenimiento de aeronaves propiedad de Bell.
• Desarrollar y realizar presentaciones formales sobre temas relacionados con el mantenimiento para los clientes, que pueden incluir conferencias, seminarios, etc. (por ejemplo, seguimiento y balanceo del rotor, factores humanos).
• Establecer relaciones entre los vendedores de aeronaves y los clientes, lo que resulta en ventas de aeronaves, así como en soporte y servicios posventa.
• Interactuar con los clientes sobre asuntos relacionados con la garantía para garantizar que se cumplan las políticas y directrices de la misma.
• Actuar como interfaz entre los clientes y el área comercial de Bell para facilitar la experiencia del cliente durante la compra de piezas y servicios posventa.
• We’re more than aviation experts, we’re pioneers. We challenge what’s possible. From breaking the sound barrier to advanced tiltrotor systems. Today, Bell is shaping the future of aviation through specialized engineering. And we want you.

• Develop and enhance customer satisfaction by providing a direct link between various Bell entities and our customers leading to a great customer experience and increased sales.
• Consult with customers on technical issues to maintain, repair, and upgrade aircraft.
• Provide hands-on maintenance for Bell aircraft during company-sponsored demonstrations and shows.
• Conduct expert trouble-shooting to minimize aircraft down time and thrill our customers.
• Conduct sign-off of Bell-owned aircraft maintenance activities.
• Develop and conduct formal presentations on maintenance-related topics to customers, which could include conferences, seminars, etc. (e.g. rotor track and balance, human factors).
• Establish relationships between aircraft salespersons and customers resulting in aircraft sales, as well as aftermarket support and services.
• Interface with customers on warranty-related matters to ensure warranty policy and guidelines are being followed.
• Act as the interface between customers and the Bell commercial business to ease the customer experience during purchase of aftermarket parts and services.

• Debes tener una sólida mentalidad de servicio al cliente, con la capacidad de influir positivamente en la percepción del cliente sobre la atención, el cuidado y la satisfacción. La satisfacción del cliente es el objetivo principal de este puesto y se espera que se traduzca en lealtad del cliente a la marca Bell.

• Disponibilidad de horario, incluidos los fines de semana, ya que el servicio es dar soporte a aeronaves en tierra (AOG).

• Disponibilidad para viajar el 50% del tiempo y atender urgencias, tanto dentro como fuera de México, según sea necesario.

• Capacidad física: Debes tener la capacidad para trabajar en aeronaves y sus alrededores en entornos físicos y climáticos exigentes.

• Lo que requieres para tener éxito

• Al menos 10 años de experiencia práctica en mantenimiento de helicópteros; al menos 5 de ellos con productos Bell.

• Contar con una licencia de Fuselaje y Grupo Motopropulsor (Airframe and Powerplant) de la Administración Federal de Aviación (FAA).

• Disponibilidad para viajar internacionalmente.

• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para brindar soluciones claras y satisfactorias a las consultas de los clientes y resolver problemas de manera eficiente y oportuna.

• Dominio de los idiomas inglés y español, tanto para leer, escribir y hablar con fluidez.

• •Conocimiento de sistemas de piloto automático y sistemas de aviónica integrados preferentemente.

• 3 días de permiso con goce por asuntos personales

• Salario competitivo

• Seguro de Gastos Médicos Mayores

• Y mucho más…

• Es hora de dejar tu huella en el futuro de la aviación. ¡Únete a nosotros en esta misión y hagamos historia juntos!

• Nos embarcamos en un viaje para impulsar la innovación, cultivar el propósito y conectar experiencias, fomentando una cultura impulsada por perspectivas, voces y valores únicos.

• Must have a strong customer service mindset, with the ability to positively impact customer perception of care, attention, and satisfaction. Customer satisfaction is the primary focus of this position and is expected to translate to customer loyalty to the Bell brand.

• Schedule availability including weekends, as the call is to support aircraft on ground (AOG).

• Must be able to travel 50% and attend urgencies. In country and outside of Mexico as required.

• Physical Ability: You must have the ability to work on and around aircraft in demanding physical and climatic environments.

• At least 10 years of hands-on helicopter maintenance experience; At least 5 of which are with Bell product

• Hold an FAA Airframe and Powerplant license or equivalent.

• Ability to travel internationally

• Excellent communication abilities, being adept at providing clear, satisfactory solutions to customer inquiries and resolving issues efficiently and in a timely manner.

• Fluent reading, writing and speaking English and Spanish language skills

• Knowledge of auto pilot systems and integrated avionics systems is preferred.

• 3 days of paid personal leave

• Competitive salary

• Major Medical Expenses

• And much more…

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