Coordinador de Servicio Técnico

• Asegurar que los productos utilizados por los clientes cumplan con las expectativas
• Asegurar que se cumplan las expectativas de calidad y servicio del cliente. Eliminar o reducir las quejas de los clientes.
• Ayudar a alcanzar o superar los objetivos de ventas.
• Ayudar a alcanzar o superar los objetivos de rentabilidad.
• Ayuda a aumentar el crecimiento de galones.
• Comunicar información competitiva, nuevos productos y problemas de venta a la Dirección de Ventas de la División.
• Comunicar el conocimiento extendido del producto en los segmentos industriales de la división
• Asistir a seminarios de recubrimientos que sean pertinentes para las ventas / marketing de recubrimientos industriales.
• Gestionar las ejecuciones de pruebas de productos en las instalaciones designadas del cliente. Ayudar a los representantes de ventas y a la gestión de cuentas (KEY, KAM, SAM, GAM) a llamar a posibles clientes / cuentas objetivo; Proporcionar soporte técnico para demostraciones de productos según las indicaciones.
• Mantener contacto con el laboratorio sobre temas técnicos actuales.
• Ayudar con las instalaciones de equipos y diversas modificaciones / ajustes de líneas o equipos.
• Asistir a seminarios de recubrimientos que sean pertinentes para las ventas / marketing de recubrimientos industriales.
• Gestionar las ejecuciones de pruebas de productos en las instalaciones designadas del cliente.
• Ayudar a los representantes de ventas y a la gestión de cuentas (KEY, KAM, SAM, GAM) a llamar a posibles clientes / cuentas objetivo; Proporcionar soporte técnico para demostraciones de productos según las indicaciones.
• Mantener contacto con el laboratorio sobre temas técnicos actuales.
• Ayudar con las instalaciones de equipos y diversas modificaciones / ajustes de líneas o equipos
• Realizar seminarios de capacitación técnica en las instalaciones de los clientes.
• Evaluar las quejas del producto y decidir la mejor manera de resolver el problema.
• Ayudar a los clientes en la preparación de especificaciones de recubrimientos para cumplir con las aplicaciones del producto.
• Solucionar problemas técnicos on-line como corrección de lotes y formulación de productos
• Asesorar a los clientes sobre cambios y mejoras de la línea de productos.
• Mantener la experiencia en el uso de equipos y preparación de superficies.
• Ayudar a los clientes con el control de inventario de productos / re-pedidos
• Capacitar a los clientes en el conocimiento del producto y los métodos de aplicación
• Evaluar las quejas del producto y decidir la mejor manera de resolver el problema.
• Asistir a los representantes de ventas preparando muestras, paneles, etc. para presentaciones
• Coordinar los problemas de servicio técnico entre las instalaciones y plantas de SHW, los representantes de ventas y la sala de servicio de productos
• Mantener los problemas de servicio técnico al cliente en el archivo para su seguimiento
• Solucionar y resolver problemas de los clientes con equipos de pulverización.
• Documentar y referir posibles clientes potenciales de ventas al representante de ventas apropiado.
• Operar todos los equipos de manejo de materiales, coincidencia de color, tintado, mezcla y pruebas de laboratorio según sea necesario y de manera segura

• Alta disponibilidad para viajar - incluyendo USA (Visa requerida)
• Inglés de negocios
• Apego a metodologías
• Conocimiento sobre operación de máquinas

Sherwin-Williams