Acerca de la empresaBanco Santander México es uno de los bancos líderes en México posicionado como un banco de servicio integral, galardonado, con presencia a nivel nacional y una posición de liderazgo en hipotecas, PyMEs, medianas empresas y banca corporativa y de inversión con un potencial significativo para aumentar su exposición a individuos.Acerca de la vacanteObjetivoAnalizar, diseñar, optimizar e implementar mejoras en los procesos operativos del Contact Center, con el fin de mejorar la eficiencia, reducir costos y garantizar una experiencia de cliente excepcional. Implica la colaboración con distintas áreas, el análisis de datos y la gestión de cambios para asegurar el cumplimiento de las metas estratégicas y regulatorias del banco.Funciones por realizar.Documentar procesos, colaborando con diferentes equipos para entender los flujos de trabajo existente, utilizando herramientas de mapeo de procesos, para proporcionar una guía clara que facilite la operación.Identificar áreas de oportunidad en los procesos que se llevan a cabo, realizando análisis y diagnósticos para identificar las áreas a mejorar.Creación de guías y manuales para la mejora continua y asegurar que los cambios estén alineados con las políticas internas y normativas bancarias.Mejorar procesos internos para garantizar respuestas rápidas y soluciones eficientes a las consultas de los clientes.Concretar los flujos de procesos a través de herramientas tipo DMAIC y presentarlas al área de negocios y operación para construir flujos claros, sencillos y veraces, apegados a reglamentación y políticas del banco.Seguimiento a las diferentes áreas de negocio para la implementación de KPIS.Jornada laboralLunes a Viernes, guardia Sabatina al mes09:00 am a 18:oo hrs (jornada 8 horas)Una vez al mes, movilidad a site en CDMXOfrecemosContratación directa por la empresaPrestaciones de Ley y Superiores a la LeyApoyo de transporteComedor subsidiadoOportunidad de crecimientoZona para laborar: Tlalnepantla de Baz