Service Coordinator

Monterrey, N.L.
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Job Category: Service OperationsJob Description:RESPONSIBILITIES

Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño
Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros)
Realización de mantenimiento correctivo con los clientes
Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes
Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato, etc.
Reuniones externas con el cliente
Elaboración de informes de gestión
Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos)
Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas
Archivo de informes en la red
Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes
Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo
Evaluación del desempeño del equipo
Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuanco necesario
Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.
Proponer mejoras a los clientes
Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio
Supervisar que todo su personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente
Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad y salud y calidad al realizar su tarea asignada
Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo
Desarrollar los equipos
Validar las garantías
Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra
Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales
Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario
Entrega de soportes al área administrativa para facturación
Asignar SR 's y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP
Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos

Minimum Job Qualifications: Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.Preferred Qualifications: Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía. Deseable experiencia en manejo de personal en puestos similares o en la gestión, formación, desarrollo y liderazgo de equiposEDUCATION AND CERTIFICATIONS: Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.ENVIRONMENTAL DEMANDS: Protective Equipment Required - according to the country's Security rulesTRAVEL TIME REQUIRED: 0.25About the Team:Work AuthorizationNo calls or agencies please. Vertiv will only employ those who are legally authorized to work in the United States. This is not a position for which sponsorship will be provided. Individuals with temporary visas such as E, F-1, H-1, H-2, L, B, J, or TN or who need sponsorship for work authorization now or in the future, are not eligible for hire.Equal Opportunity EmployerWe promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability.

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