IT Service Desk Technician 1
Milwaukee
- Miguel Hidalgo, D.F.
- $12.000 a $16.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Dar soporte a los empleados tanto en sitio como remoto utilizando herramientas de administración remota y canales de recepción tickets, llamadas telefónicas, mensajería, etc..
Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y redes.
Realizar funciones administrativas de cuentas, incluyendo la creación de cuentas, el restablecimiento de contraseñas, la modificación de la pertenencia a grupos y la aplicaciónresolución de problemas de políticas de grupo utilizando herramientas tanto en la nube como locales.
Soporte en sistemas operativos Windows y Apple iOS.
Implementar hardware y software aprovechando los procesos automatizados.
Gestionar las relaciones con los proveedores locales para el soporte de redes, telecomunicaciones y AV.
Registrar todas las actividades de soporte en el sistema ITSM.
Capacidad para viajar ocasionalmente a otras ubicaciones de Milwaukee Tool.
Trabajar para evaluar y resolver problemas técnicos para los tickets de servicio asignados y escalados.
Coordinar la reparación oportuna de los equipos informáticos cubiertos por contratos de mantenimiento de terceros.
Colaborar con el personal de nivel 23 y la dirección para proponer recomendaciones tecnológicas e implementar cambios basados en datos.Requisitos
Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico.
Dominio de herramientas de ticketing ServiceNow.
Experiencia demostrada en MS Office, Windows 1011 y dispositivos móviles en general iOSAndroid.
Actitud de servicio, comunicación efectiva y enfoque en resolución de problemas.
Inglés intermedio indispensable.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y de documentación, con una mentalidad orientada al servicio.
Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades contrapuestas.
Fuerte mentalidad de servicio al cliente.Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores.
Esquema híbrido presencial y home office.
Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
Sueldo competitivo acorde con experiencia 12,000 a 16,000 brutos mensuales.Únete a una empresa en constante crecimiento e innovación Postúlate ahora y forma parte del equipo Milwaukee Tool.
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